Política de reembolso

Última actualización: 2026

Gracias por comprar en Selvoro. Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra segura y confiable. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede consultar nuestra política a continuación para solicitar una devolución o un reembolso.

1. Devoluciones

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Para que una devolución sea válida, el producto debe:

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • No haber sido utilizado ni estar dañado y conservar su embalaje original.

  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta.

2. Productos no retornables

Los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Productos de higiene personal.

  • Productos fabricados por encargo o personalizados.

  • Productos que hayan sido utilizados o dañados después de la entrega.

3. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y comunicarle si el reembolso ha sido aprobado.

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7–10 días laborables y se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente.

4. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si ha recibido la confirmación del reembolso pero todavía no aparece en su cuenta:

  1. Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Póngase en contacto con su banco o proveedor de pagos, ya que el reembolso puede tardar algunos días en aparecer.

Si después de esto sigue sin recibirlo, póngase en contacto con nosotros directamente.

5. Cambios

Solo ofrecemos cambios en caso de que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si detecta algún problema.

6. Gastos de devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto cuando el producto sea defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto.

7. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Selvoro
📧 Correo electrónico: Selvoro.store@gmail.com
🏠 Dirección: Barclona